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由于机票预订过多,母子无法登机。 四川航空公

时间:2019-03-24 10:05 作者:admin 点击:

李小飞是重庆本地人,在深圳工作,春节过后,她于3月2日中午回到深圳市,在那里她通常工作和生活。。 这比她预期的晚了将近一天——她原本预定了3月1日晚上从重庆飞往深圳的航班,但是当她到达江北机场办理登机手续时,她得知航班已经客满,她和其他几名乘客不得不改乘2日清晨的航班。。

只有在更换登机牌后,航班才被告知客满。

李小飞的原定计划是乘坐四川航空公司的3U8787航班,下午7 : 30起飞。m。 3月1日从重庆到深圳。出于这个原因,早在一个多月前的1月27日,她就利用这个机会在节日前打折机票,在网上订购并支付机票费用。

这不是李小飞第一次在网上订购机票,因此机票购买渠道不会有问题,机票肯定是真实有效的。此外,3月1日晚上,当李小飞带着他6岁的儿子和行李抵达江北机场时,已经是6点钟左右,离出发还有大约一个半小时。迟到应该没有问题。

因此,当李小飞去登记柜台换登机牌时,工作人员告诉她,他订购的机票的座位已经满了,她感到不可思议。她说:“我买了机票,但是机票已经满了。这是我第一次遇到这种事情。飞机也卖站票吗?“? ”

航空公司给出的解释是“超卖”

在工作人员的指导下,李小飞在江北机场找到了四川航空公司的服务柜台,那里已经有三四名非常沮丧的乘客。他们还订购了与李小飞相同航班的机票,但由于航班已满,也未能顺利办理登机手续。根据这一计算,李小飞不是江北机场唯一一名3U8787“失踪”的乘客。。

“过度销售”是四川航空公司工作人员对未能登机的乘客,如李小飞的解释。“他们可能的意思是,该航班被超额预订并售出了机票,例如,一架可以载100人但售出110张机票的飞机。李小飞说,在四川航空公司给出这个解释之前,她从未听说过机票“超额预订”,因为航班座位数量是固定的。我们能卖超过座位数的机票吗

下午7 : 55。m。3月1日,李小飞致电重庆晨报966966公共服务中心热线,向“民生和及时降雨”栏目投诉。促使她做出这一决定的两个原因:首先,她不确定机票“超额预订”现象是否非法;其次,3U8787是四川航空公司当天飞往深圳的最后一班航班。由于不可能从另一家航空公豫慧石材司签下后续航班,她返回深圳肯定会受到影响。

如果你停留12小时,你将获得两张机票的全额补偿。

李小飞和他的儿子在江北机场停留了12个小时。四川航空公司重新安排了他们母子3月2日上午飞往深圳的免费航班,并允许他们住在机场附近的一家酒店。此外,四川航空公司也支付了2560元( I。e。重庆到深圳的全价票),尽管李小飞买了折扣票,而她的儿子买了折扣更大的儿童票。

2日,返回深圳的李小飞在重庆晨报上通过电话告诉记者,她认为四川航空公司的赔偿计划是真诚的。

昨天,四川航空重庆分公司对此事做出了回应,承认李小飞关于机票超额预订的说法是正确的。一名来自王兴的官员表示,“超额预订”的确是国际航空业的一种常见做法,也是航空公司避免空座位的一种销售方法。四川航空公司几乎每天都超额预订航班。春节期间,一些乘客可能会因为超额预订而改乘后续航班。四川航空公司将对这些乘客做出相应的经济补偿。然而,由于春节的特殊情况,四川航空公司也取消了一些航班的超额预订,例如每天航班较少的航线以及需要停车和过境的航线。

新闻延伸>

机票在航空工业中被超卖已经不是秘密了。

机票的过度销售也称为“短期机票”,这是指为航空公司每趟航班保留的实际座位数大于飞机客舱中的座位数。据报道,“过度销售”机票的做法并不是任何一家航空公司独有的,也不是秘密。这实际上是一种销售方法。

一些业内人士表示,机票超额预订的原因是,航空公司考虑到了乘客在预订机票后实际上没有购买机票或者在购买机票后暂时放弃旅行所造成的机票损耗。为了充分利用资源,航空公司试图确保每个座位都可以被完全占据,并采用了独特的销售方法。数据显示,目前,外国航空公司售出的超卖机票比例不超过2 %,国内航空公司售出的超卖机票比例为3 %,一些航线超卖了5 %。负荷系数为100 %的航班容易因超额预订而导致乘客滞留。这些滞留乘客被称为“溢出乘客”。"。

航空业的人也向乘客提出了建议。如果乘客有紧急事情要处理,并且必须乘坐某次航班,他们应该提前做好准备。例如,如果没有行李登记,他们应该提前在航空公司网站上在线登记( I。e。网上办理登机手续,提前预订座位并打印登机牌),或者提前在机场办理登机手续,特别是旅游旺季或热门路线。

消费者委员会声明>

过度销售侵犯了消费者的合法权益。

针对机票的超额预订,记者指出,消费者委员会已经表示,乘客购买机票相当于与航空公司签订运输合同,应该享受约定的服务。机票超额预订导致行程的改变实际上是运输合同的单方面改变,这侵犯了消费者的知情权和选择权。如果航空公司对超额订票的解释含糊不清,处理不及时,乘客可以通过权益保护机构使用相关证据来维护自己的合法权益。

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