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市场监管总局春节前调控网络市场秩序

时间:2019-01-29 11:43 作者:admin 点击:

   14日,市场监管总局获悉,针对“双十一”和“双十二”期间网上消费者投诉举报的热点,市场监管总局最近召集了几家电子商务企业召开行政指导会议,推动相关企业积极妥善处理消费者纠纷,指导企业有效履行主要职责,并就完善网上纠纷调解机制、进一步规范春节前的网上市场秩序进行了深入讨论。。

   会上,市场监管总局网络监管部门的相关负责人介绍了市场监管总局在保护消费者权益方面的主要职责,并报告了“双十一”和“双十二”期间网络消费的投诉和报告。一方面,随着在线销售的激增,投诉和报告的数量也大幅增加。从全国12315个互联网平台的接收情况来看,截至去年12月24日,43032名消费者在“双十一”期间( 11月1日至11日)和“双十二”期间( 12月1日至12日)提交了124981份在线消费者投诉,比2017年同期增长了77 %。7 %,涉及49,023家企业。消费者需求主要集中在家庭用品、服装、鞋帽、食品、化妆品和租赁服务领域。“拒绝履行合同协议”、“不履行三包义务”和“不按照协议履行交付或安装义务”的问题更加突出。另一方面,在线纠纷调解企业在快速权利保护和积极和解方面表现突出。目前,全国12315互联网平台上有3552家在线纠纷调解企业( ODR企业),它们直接向消费者处理纠纷,平均处理时间为8。6天,平均结算成功率50。35 %,传统模式的效率为2。6倍,有效提高消费者满意度。

   网络监管部门的相关负责人指出,作为消费者权益保护的“第一责任人豫慧石材”,企业应该以此通知为契机,建立和完善第一问题和赔偿第一支付制度,解决消费者纠纷,积极妥善地处理消费者纠纷,解决产品质量、售后服务、合同履行等方面存在的问题。特别是要尽快关注消费者最近高度关注的预付费“易支付难退款”问题,积极维护消费者的合法权益。 电子商务平台企业应切实承担平台的主要责任,疏通维权渠道,加强对平台上结算的经营者和商品的管理和检查,积极维护春节期间公平竞争的市场秩序。

   根据消费者的反馈,ODR企业直接处理与消费者的纠纷,节省了维权成本,提高了工作效率,更好地展示了企业诚实合法经营的形象。希望更多的企业加入绿色渠道解决在线消费者纠纷。通过不断提高商品质量和服务水平,将尽可能减少消费者纠纷,促进消费者增长,创造良好的消费者和市场环境。下一步是积极实施《电子商务法》和《消费者权益保护法》,完善网上纠纷调解机制,全面开展消费者投诉宣传,不断推进市场监管部门、电子商务平台、行业组织和消费者有效参与和协作的消费环境的多维共治。(记者陈辰)

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